3月2日，一面写有 “病员的恩人 患者的希望”的锦旗被送到协和江北医院肛肠科。

锦旗背后的故事

      患者因“反复肛门脱出肿物3余年，加重伴疼痛7天”于2020-05-23入院；诊断为混合痔。完善相关术前检查后于5-25行手术治疗，术后恢复可，顺利出院。术后2个月后，患者发现排便困难且伴疼痛难忍，再次来我院门诊复诊。肛肠科主任发现因患者是瘢痕体质，形成肛门狭窄。患者及其家属开始对这不理解，觉得是手术问题，要讨个说法。

      经过与她们耐心沟通解释病情，肛门狭窄是肛肠术后常见并发症，且患者为瘢痕体质，发生肛门狭窄可能性更大，再加上患者术后换药没有坚持，导致肛门狭窄。目前已给予扩肛换药治疗，患者及其家属才表示理解。

      后期患者又出现肛门湿疹且切口假性愈合伴慢性肛裂形成，多次在门诊处理切口。疼痛、病情反复给患者心理上造成很大的压力；焦虑、绝望，患者心理一度接近于崩溃。家属焦急，不理解，医患纠纷发生可能性大。肛肠科全体医务人员看在眼里，急在心里。

      肛肠科主任和朱荣医师多次主动联系患者，询问病情，督促其复诊换药，为患者加油打气，请武汉市八医院肛肠科知名教授给患者会诊，详细解释病情的发展，消除患者及家属的顾虑，想病人之所想，急病人之所急，以病人为中心，用心服务，取得患者及家属的信任与理解，坚持定期换药治疗。朱荣医师为其管床医师，在悉心给病人换药的同时，予以耐心的解释和关心，并在日常生活中给予心理上的安慰与辅导，引导患者积极向上，乐观面对生活。

      在全体肛肠医护人员的努力下，历时5月余，切口逐渐恢复，愈合良好，肛门指检未见肛门狭窄。患者回忆说：“那段病情反复的日子，痛不欲生，多亏肛肠科医护人员的关心和朱荣医师不厌其烦的开导，给我坚持换药，才让我看到希望，我由衷的感谢他们！”今日完全痊愈后，患者给科室送来锦旗表达感激之情。正是因为协和江北医院肛肠科医护人员耐心细致的真诚服务，感动了这位开始不理解而有争议的患者，最终，患者与朱荣医师成为了相互信任的朋友。

协和江北医院肛肠科

      协和江北医院肛肠科全体医护人员秉着“以患者为中心，患者至上，用心服务”的服务理念，一直在努力构建相互理解与信任的和谐医患关系，持续提升服务质量，提高患者满意度；患者的理解与信任，是我们工作的最大目标和动力！