“家庭文化”引领江北医院快速发展

    协和江北医院（武汉市蔡甸区人民医院）是由华中科技大学协和医院托管的综合性公立医院，已通过武汉市卫健委的“三级医院”评审。托管之始，医院着力打造江北文化体系：以打造“人民家门口的协和医院”为目标，以“协和技术、低廉价格、便利交通、家庭服务、优美环境”为发展理念，以“全面提升医疗水平、全面优化就医流程、全面改善服务质量、全面提高管理效能、全面打造医院文化”为发展路径，以“敬畏生命、敬畏制度、敬畏品牌、敬畏岗位”为院训，引领医院不断跨越发展。年业务持续增长30%以上。通过打造医院文化体系，引领形成特色鲜明的医院服务品质标准。

建设窗明几净的医院环境

    医院通过硬件、设备、流程再造，为职工、患者和社会提供窗明几净、环境优美、设施完备、布局合理的服务平台。通过续建工程和总体环境改造，完善医院和专科布局。通过院前、急诊、重症、相关专科一体化布局，建成2分钟急诊区。以就诊便利化为目标，全面调整优化门诊和住院布局。以妇、产、儿科一体化布局为契机，打造妇产儿舒适化融合化服务体系。以建设花园医院为目标，全面优化美化环境，对医院环境总体规划，优化升级，打造花园式医院。随着续建工程的建设，院区图书馆、餐厅、咖啡厅、健身房、羽毛球场、篮球场、乒乓球场、演艺厅即将建成，为广大职工和患者提供了舒适优美温馨活泼的“家园”。

确立家规严明的医院制度体系

    以“党委领导下和院长负责制”为核心，以职代会为保障，以协和医院托管为特色，不断推进医院运行现代化、规范化、科学化。医院通过建立一整套奖惩严明、崇善向上的制度体系，引领、保障、促进医院职工昂扬向上、奋发进取。贯彻“临床为患者服务，行政后勤为临床服务”的核心理念，对各岗位定责定岗定级。通过定任务、定目标、定责任人、定效果的《四定工作制度》，明显提升了工作效率。《江北医院工作月报》的发布让每个江北人充分了解医院、科室和个人的工作成绩。定期召开月会，让每个职工明确了以往成绩和努力方向。《科室任务书》、科主任、护士长考评体系明晰了中层干部的任务职责和成绩。以临床专业组为基础的绩效考核方式极大地释放了一线员工的生产力。

构建崇善争先的医院文化精神

    积极的奖惩制度，不断提高员工的积极性和潜能，促进团队的不断成长。医院通过开展广泛、全面、客观、科学的评比，建立了江北荣誉体系。通过设立“十佳医师”、“十佳天使”、“先进集体”、“优质管理团队”、“业务先进科室”等一系列奖项，对业务进步明显，技术创新突出予以重奖，不断激励创新发展。对在专科建设、党建、志愿者服务、工会活动、科教、宣传工作等方面表现突出的集体或个人给予表彰奖励。通过表彰、职称和绩效分配等营造奋发向上的良好局面。对于成绩突出的个人予以破格晋升职称，合理安排岗位。通过体育、文艺、志愿者服务等丰富多彩的活动激发职工的凝聚力、向心力、自豪感。

营造团结活泼的医院文化氛围

    党建引领充分发挥工会、妇联、团委等群众社团组织的优势，团结广大员工开展丰富多彩的文娱活动。积极组织各种文娱及社会公益性活动。建设篮球场、网球场、乒乓球场、演艺中心等场所设施，为员工提供文体和精神活动舞台。建立舞蹈队、球队等队伍，聘请专业老师指导培训，提高队伍专业水平。设立图书馆、健身房、咖啡厅等休闲场所，举办演讲、书法、歌舞、各类体育比赛等文体活动，为职工营造团结、活泼的家庭文化氛围。建立江北志愿者服务队，积极开展各种志愿者活动，发挥我院作为武汉市级文明单位的引领示范作用，使广大职工在参与中提升精神境界，增强社会责任感。

践行宾至如归的医院服务理念

    医院始终强调“以人为本”的服务理念，以患者为中心，优化就医流程，提高服务水平。把“如果患者是我的亲戚我会怎么做”作为医务人员诊疗服务的指导原则。设立医患沟通中心、患者服务中心，全方位为患者提供温馨优质的服务。通过打造2分钟急诊体系、一体化门诊服务、舒适化妇产儿诊疗等，方便患者就医。为提高对精准扶贫对象的服务水平，江北医院建立了“主动式、全程式、精准式、一窗式、全免式”服务流程，创造精准扶贫的“江北模式”，将党的温暖送进扶贫对象的心中。

    25位技术精湛的协和专家和大批江北技术骨干在江北医院开展诊疗服务，为患者提供技术精湛的服务。医院现有DSA、MRI、CT、腹腔镜、胸腔镜、宫（腹）腔镜、消化内镜、支气管镜、胃镜、输尿管镜、椎间孔镜、体外碎石、钛激光等一系列微创设备，全面开展各类微创手术。日常开展无痛分娩、无痛内镜等无痛诊疗，全面建设微创化、舒适化医院。

    在“家庭文化”的引领下，江北医院向着发展目标不断跨越。由托管前的“十差单位”蜕变为“武汉市文明单位”。业务量、业务收入两年实现翻番；技术水平突飞猛进，由以前的“转诊王”转变成地区医疗中心；服务水平持续改进，当选“全国改善医疗服务示范医院”。医院因优质技术、良好服务，已通过武汉市卫健委“三级医院”评审。随着续建工程即将完工，一座布局完善、环境优美、技术先进、服务优良的现代化三级医院即将建成。