华中科技大学协和江北医院/武汉市蔡甸区人民医院

“十差基层单位”十个问题整改公开承诺(第一期)

我院被评为全区“十差基层单位”后，全院干部职工展开广泛讨论，全面梳理查摆问题，通过自查，找出需要整改的问题共有41个，其中有4个需要上级部门协调整改。

医院坚持开门整改，现将亟待整改的十个突出问题进行挂牌督办整改，接受社会监督。

一、提高服务能力，拓展业务范围。

1.问题：服务能力有待进一步提高，业务范围的广度与深度不够。按三级医院标准，尚有20个二级科目未开展。

整改措施：拟对中层干部和中级以上职工分期分批到协和医院进行轮训，提高医疗技术水平，开拓服务视野，拓展业务范围。

整改时限：三年

分管领导：侯保俊

督办科室：科教科

落实科室：临床科室、医技科室、行政职能科室

1. 增加便民设施，方便患者就医。

2. 问题：门诊二楼、三楼交费不方便。

整改措施：在门诊二楼增加收费窗口。

整改时限：一个月

分管领导：李皋

督办科室：门诊办

落实科室：财务科

1. 问题：住院部缺少支助服务台。

整改措施：在住院部一楼增加支助服务台。

整改时限：一个月

分管领导：侯保俊

督办科室：护理部

落实科室：支助部

1. 问题：缺少排队叫号系统。

整改措施：在门诊部、医技科室等增加排队叫号系统。

整改时限：半年

分管领导：李皋

督办科室：门诊办

落实科室：信息科

5.问题：自行车、电动车、摩托车等随意停放问题。

整改措施：对自行车、电动车、摩托车等划定专门停放区域，将业务区域停车位让给病患者，引导职工车辆在其它指定区域停放。

整改时限：半年

分管领导：李皋（建设）、肖昌国（管理）

督办科室：党办

落实科室：总务科（建设）、保卫科（管理）

• 优化服务流程，强化服务意识。

6.问题：优化医保、新农合报销办理问题。

整改措施：医保科办事窗口迁移至大厅，提供一站式服务、在各科室向患者公示入、出院及报销流程。

整改时限：一个月

分管领导：肖昌国

督办科室：党办

落实科室：医保科

1. 问题：优化复印病历流程问题。

整改措施：优化出院患者复印病历流程，提供一站式服务。

整改时限：一个月

分管领导：尹新洁

督办科室：医务科

落实科室：病案室

8.问题：出院患者当天办结问题。

整改措施：责成各科室医护人员及时完成出院小结书写，方便患者当天办结出院手续。

整改时限：一个月

分管领导：尹新洁

督办科室：医务科

落实科室：临床各科室、财务科

• 加强信息公示，收费公开透明。

9.问题：物价信息公示问题。

整改措施：物价信息通过显示屏、自动查询机、各科室张贴及悬挂书籍进行全覆盖公示，落实“一日清单”制度，进行公开透明收费。

整改时限：一个月

分管领导：张勇刚

督办科室：审计物价科

落实科室：临床各科室、医技科室、信息科、药事办、院办公室

五、提高服务质量，主动服务患者。

10.问题：窗口部位等服务态度问题。

整改措施：对电梯司梯员、收费人员、支助护士、保洁、

安保人员及各临床医技科室等窗口部位实施“微笑服务工程”，增强主动服务意识，真正做到“人人都是行业形象，个个都是服务窗口”。

整改时限：一个月

分管领导：肖昌国

督办科室：市场部、党办

落实科室：临床各科室、医技科室、药事办、财务科、保卫科、总务科、护理部

督办科室负责拟定考核问责措施。

                           2017年3月1日