我院整改以人民群众满意为标准，以提高医疗服务质量为重点，坚持标本兼治、纠建并举，进一步改善服务机制，优化服务流程，现将整改情况汇报如下：

    一、进行全院动员，部署全员整改。周六（2月18日）医院召开了“十差”整改推进会，要求各分管领导分片负责、各科室认真对标自查，本周对自查整改情况进行再次汇总，周三再次召开整改调度会，做到迅速推进、深入整改。

    二、提高服务水平，简化服务流程。一是对服务窗口加强普通话及微笑服务培训；二是对司梯人员与保洁、保安人员加强培训，合理排班，增强主动服务意识；三是半年内增加排队叫号系统，一个月内增加住院部支助服务台；四是按照区医保部门要求，简化、优化转诊流程（特别是急诊病人），将医保服务窗口迁到大厅，更加贴近病人；

    三、加大专项治理，接受社会监督。在全院开展专项整治，坚决杜绝乱开药、乱检查、乱收费等违规行为，并加大处罚力度，公示举报电话，接受社会监督。

四、加强院内培训，落实核心制度。加强医疗核心制度的深入学习与落实，尤其是首诊负责制、医患沟通制度、疑难疾病大讨论等，要求医护人员换位思考，每月对“优质服务”进行大讨论，主动查找问题并整改提高。

五、主动院外学习，提高服务水平。借本次协和医院托管的契机，我院拟对中层干部和中级以上职工分批到协和医院进行全员轮训，提高医疗技术水平，增强服务理念。                

                        —蔡甸区人民医院“十差基层单位”整改情况汇报

                                       2017年2月20日